Hos Mamsi.no er vårt mål å hjelpe deg med å finne de beste produktene og prisene fra ulike, pålitelige nettbutikker. Vi er en sammenligningstjeneste og selger derfor ikke produkter direkte. Det betyr at eventuell retur eller reklamasjon må skje via nettbutikken der du har gjort kjøpet.
Vi ønsker at du skal få en trygg og god kjøpsopplevelse. Derfor anbefaler vi alltid at du setter deg inn i retur- og reklamasjonsvilkårene til den aktuelle nettbutikken før du fullfører et kjøp.
Slik returnerer du et produkt
1. Finn ordrebekreftelsen din
Når du mottar varen, vil du også få en ordrebekreftelse eller faktura fra nettbutikken. Denne inneholder viktig informasjon du trenger dersom du ønsker å returnere varen.
2. Kontakt nettbutikkens kundeservice
Ta direkte kontakt med kundeservice hos den butikken du kjøpte varen fra. De fleste har en returportal eller et hjelpesystem som veileder deg gjennom prosessen.
3. Følg butikkens returvilkår
Returpolitikken varierer fra butikk til butikk. Noen tilbyr gratis retur, mens andre kan kreve at du selv betaler for returfrakten. Les deres vilkår nøye for å sikre at du følger prosessen riktig.
4. Pakk varen forsvarlig
De fleste forhandlere krever at varen returneres i original emballasje og i ubrukt stand. Sørg for å pakke varen godt, slik at den ikke skades under transport.
5. Send varen tilbake
Når du har mottatt instruksjoner fra nettbutikken, sender du varen med den angitte returmetoden. Husk å få kvittering og sporingsnummer som dokumentasjon.
Reklamasjon og defekte varer
Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare, bør du kontakte nettbutikkens kundeservice så snart som mulig. I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du som kunde rett til å reklamere på en vare i opptil 2 år, dersom det er en produksjonsfeil. De fleste butikker har egne rutiner for reklamasjon – se deres nettside for detaljer.
Opplever du problemer med retur?
Hvis du har vanskeligheter med å returnere en vare, anbefaler vi følgende:
-
Kontakt nettbutikkens kundeservice for veiledning
-
Les returvilkårene deres nøye
-
Sjekk dine forbrukerrettigheter på forbrukertilsynet.no hvis du føler at du ikke får det du har krav på
Har du spørsmål om hvordan Mamsi.no fungerer, er du alltid velkommen til å kontakte oss på [email protected].